Termini e condizioni

Termini e condizioni generali

Introduzioni

Stepway Tours offre una varietà di tour, biglietti e servizi ("prodotti") tramite il suo sito web (www.Stepwaytours.com) e le nostre pagine ufficiali Instagram e Facebook che compaiono solo sul nostro sito web.

Poiché i nostri Termini e Condizioni contengono obblighi legali, ti invitiamo a leggerli attentamente. Costituiscono la base sulla quale le prenotazioni vengono accettate da Stepway Tours.

Salvo diversa indicazione, gli acquisti effettuati tramite Stepway Tours sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni; in tutti gli accordi di prenotazione, si riterrà che la persona che effettua la prenotazione abbia accettato tali condizioni per conto delle persone indicate nella prenotazione.

Nessuna variazione a questi Termini e Condizioni avrà alcun effetto se non effettuata per iscritto da e con l'autorità di Stepway Tours

Chi siamo

Stepway Tours, siamo un'agenzia di viaggi esperta che ha la passione di aiutare le persone a esplorare il Sinai e l'Egitto! Dal 2017, con una gamma di tour e servizi, il team di Stepway semplifica la pianificazione di più tour e attività con il miglior prezzo e servizio. Stepway Tours è specializzata nel creare la vacanza perfetta per famiglie, coppie e singoli. Abbiamo accesso alle migliori offerte in città. Da hotel di lusso a opzioni economiche, puoi trovare la sistemazione perfetta per la tua vacanza. Inoltre, forniamo una varietà di tour ed esperienze con la fuga perfetta che renderà la tua vacanza il più piacevole e indimenticabile possibile. Dall'esperienza nel deserto alle immersioni e altro ancora, le possibilità sono infinite. Oltre a fornire eccellenti servizi di viaggio, offriamo anche un servizio clienti personalizzato. Il nostro team esperto di professionisti è sempre disponibile per aiutarti a pianificare il viaggio perfetto. Che tu stia cercando una fuga romantica o una vacanza in famiglia piena di divertimento, siamo qui per aiutarti. Con il suo personale competente e prezzi competitivi, puoi essere certo che riceverai il miglior servizio possibile. Quindi, se state programmando un viaggio in Egitto, non cercate oltre: Stepway Tours è il posto che fa per voi!

Validità del prodotto, modifiche e emendamenti

• Tutti i prodotti, i tour e i servizi offerti da Stepway Tours sono validi secondo le date visualizzate sul sito web Stepwaytours.com o sulle nostre pagine ufficiali. Stepway Tours non è responsabile per alcuna informazione che non fornisce direttamente.
• Tutte le richieste di modifiche/aggiustamenti devono essere indirizzate al team di assistenza clienti di Stepway Tours, che si occuperà di elaborarle.
• Tutte le richieste di modifica della data e le relative modifiche sono soggette a disponibilità e Stepway Tours non può garantire il successo di alcuna richiesta di modifica della data.
• Stepway Tours tenterà di onorare la tua richiesta; tuttavia, le modifiche potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Se il pagamento completo è stato ricevuto e/o è stato emesso un voucher.

Prezzi e inclusioni/esclusioni

• I prezzi indicati sul sito web Stepwaytours.com sono da intendersi a persona, salvo diversa indicazione.
• I prezzi si basano sulla tariffa locale in vigore al momento del preventivo, convertita al tasso di cambio prevalente determinato da Stepway Tours.
• I preventivi sono soggetti a modifica senza preavviso fino alla conferma della prenotazione.
• Salvo diversa indicazione, i prezzi includono le imposte e le spese di vendita locali.
• I prezzi non includono mance/gratificazioni per i direttori dei tour, gli autisti o le guide locali; spese per il passaporto; qualsiasi voce di natura personale; e qualsiasi bevanda o cibo non specificatamente elencati nella sezione "Inclusioni" sulle pagine dei prodotti del sito web www.stepwaytours.com.

Tour e attività

Politica sui tour per bambini: (tour turistici ed escursioni a terra)

• Sotto i 3 anni: gratuito
• Da 4 a 10 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
• Sono considerati adulti tutti i bambini di età pari o superiore a 10 anni.
• Se i tuoi tour turistici includono voli nazionali o traghetti, potrebbe essere applicato un supplemento per il tuo bambino.
• Alcuni tour offrono una politica speciale per i bambini, che puoi trovare nel calendario dei tour sulla nostra piattaforma al momento della prenotazione del tour.

Pagamenti

• Stepway Tours accetta i seguenti metodi di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e China UnionPay da clienti in tutto il mondo).
• Accetta anche pagamenti tramite (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• Accetta anche Afterpay/Clearpay, un metodo di pagamento "acquista ora e paga dopo" che consente ai clienti in Australia, Canada, Nuova Zelanda, Regno Unito e Stati Uniti di pagare in 4 rate.
• Anche Klarna è un metodo di pagamento "acquista ora e paga dopo" che consente ai clienti in Europa, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito e Stati Uniti di pagare ora, dopo o a rate, a seconda del Paese.
• Tutti i pagamenti saranno effettuati in contanti nella valuta concordata, dopo il periodo di rilascio da noi specificato.
• I pagamenti in contanti, tramite bonifico bancario o Vodafone Cash sono accettati solo per i cittadini egiziani.
• Non sono previsti rimborsi una volta iniziato il tour o il servizio, né per quanto riguarda pacchetti, alloggi, pasti o altri servizi utilizzati.
• Il valore della transazione potrebbe essere soggetto a commissioni di cambio valuta o altre commissioni, con conseguenti differenze rispetto all'importo visualizzato su Stepwaytours.com. Contatta la tua banca o la società della carta in caso di domande su eventuali conversioni o commissioni applicabili.

Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione con Stepway Tours può comportare l'applicazione di commissioni di annullamento da parte di Stepway Tours come descritto di seguito. Quando annulli una prenotazione, sarai avvisato tramite e-mail, what's app o telefono delle commissioni di annullamento totali.

• Più di 2 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 5% del prezzo totale del tour come commissione di transazione bancaria.
• In caso di cancellazione effettuata 2 giorni e 0 ore o meno prima dell'evento, verrà addebitata una penale di cancellazione pari al 100% del prezzo totale del tour.

Alloggi

Politica sui bambini: Politica generale sugli alloggi: (hotel, motel, lodge e resort)

• Sotto i 2 anni: gratuito
• Sotto i 6 anni: 25% del costo totale del tour per un individuo
• Sotto i 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
• Sono considerati adulti tutti i bambini di età pari o superiore a 12 anni.
• Se il pacchetto turistico include i voli, potrebbe essere richiesto un supplemento per il bambino.
• Molti hotel offrono condizioni speciali per i bambini, che potrete trovare nelle nostre guide o contattando i tour operator.

Politica di pagamento per gli alloggi

• Stepway Tours richiede un deposito del 50% per confermare tutte le prenotazioni durante l'anno, ad eccezione dei periodi di Natale e Capodanno o dell'alta stagione.
• Il pagamento completo dovrà essere effettuato in contanti entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di arrivo, come da nostra conferma.
• Nei periodi di alta richiesta Stepway Tours si riserva il diritto di richiedere il pagamento completo dell'intero soggiorno.
• Se si paga con carta di credito, secondo le nostre normative bancarie o Vodafone cash, sono richiesti i seguenti documenti per consentire al nostro contabile di addebitare sulla tua carta di credito i servizi concordati. Questi documenti devono essere inviati su WhatsApp aziendale [ 2010 190 69 650] o inviati via e-mail a Stepway Tours. In caso contrario, non saremo in grado di procedere con il completamento della tua richiesta.
• • Una copia del tuo documento d'identità/passaporto. • Una copia di entrambi i lati del tuo voucher di trasferimento. • (Per il pagamento da parte di stranieri) Una lettera di autorizzazione firmata a Stepway Tours che consenta il prelievo dell'importo richiesto dalla tua carta di credito. La firma deve corrispondere a quella che appare sulla tua carta di credito e sul passaporto.

Politica di cancellazione per gli alloggi

• Per i pacchetti turistici prenotati più di 10 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 5% del prezzo totale dell'alloggio come commissione di transazione bancaria.
• Per i pacchetti turistici prenotati da 10 a 5 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 25% dell'intero prezzo dell'alloggio.
• Per i pacchetti turistici prenotati da 5 a 1 giorno prima della data di arrivo, verrà addebitato il 100% dell'intero prezzo dell'alloggio.
• Inoltre, ci sono delle spese di cancellazione per tutte le prenotazioni dei singoli hotel in Egitto. Se annulli una prenotazione in qualsiasi momento, sarai soggetto a delle spese in base alla politica di cancellazione dell'hotel.

Reclami e rimborsi

• In caso di reclami durante il tour o l'alloggio, ti preghiamo di avvisare immediatamente Stepway Tours, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.
• Di norma il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto e con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
• Non è possibile alcun rimborso in caso di mancata presentazione per una prenotazione esistente.
• Non verranno effettuati rimborsi per i servizi persi, salvo circostanze verificabili.
• Affinché i reclami possano essere presi in considerazione, devono pervenire in forma scritta entro 30 giorni dalla conclusione del programma ed essere accompagnati dalla documentazione giustificativa della Società operativa che attesti il reclamo.
• Ogni adeguamento preso in considerazione sarà basato sul prezzo effettivo dei servizi.
• Non verranno effettuati aggiustamenti per gite turistiche o pasti non utilizzati.
• Stepway Tours non accetterà alcuna responsabilità per eventuali reclami non ricevuti entro 15 giorni dalla conclusione del programma di viaggio.
• Tutte le richieste di risarcimento per i giorni persi durante il viaggio dovranno essere presentate per iscritto entro 15 giorni dalla conclusione del programma.

Accettazione dell'accordo

Il contratto costituito dall'accettazione da parte della società della prenotazione del cliente, soggetta a queste condizioni di prenotazione, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e la Società. Il pagamento di un deposito o del pagamento finale tramite bonifico bancario o carta di credito o contanti indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e accettano di rispettarli.

Buoni sconto Stepway Tours

• Riceverai un voucher Stepway Tours personalizzato per il tour o il servizio prenotato.
• deve fornire il voucher originale e autentico di Stepway Tours al tuo appropriato
• fornitore di servizi per riscattare il tour o il pacchetto che prenoti, riceverai un voucher Stepway Tours personalizzato per il tour o il servizio prenotato. devi fornire il voucher Stepway Tours originale e autentico al tuo fornitore di servizi appropriato per riscattare il tour o il pacchetto. La tua reazione non può essere onorata o riscattata senza presentare un voucher Stepway Tours valido.

Passaporti, visti e assicurazioni

• È responsabilità di tutti i passeggeri, indipendentemente dalla nazionalità e dalla destinazione, informarsi presso il consolato del paese che stanno visitando per conoscere i requisiti di ingresso vigenti.
• Poiché i requisiti sanitari e relativi ai visti sono soggetti a modifiche senza preavviso, ti consigliamo di verificarli presso il consolato competente prima della partenza.
• Ti consigliamo vivamente di acquistare una polizza assicurativa di viaggio completa prima della partenza. Se annulli il tuo viaggio o modifichi significativamente le date di viaggio, molte polizze rimborseranno il costo delle spese di cancellazione e delle spese correlate.

Limitazioni all'uso

Il contratto costituito dall'accettazione da parte della società della prenotazione del cliente, soggetta a queste condizioni di prenotazione, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e la Società. Il pagamento di un deposito o del pagamento finale tramite bonifico bancario o carta di credito o contanti indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e accettano di rispettarli.

• creare un conflitto di interessi, ad esempio scambiando recensioni con altri titolari di attività commerciali o scrivendo o sollecitando recensioni; in un modo che potrebbe utilizzare il sito.
• utilizzare il sito per violare qualsiasi diritto di terze parti, inclusa qualsiasi violazione della riservatezza, del copyright, del marchio, del brevetto, del segreto commerciale, del diritto morale, del diritto alla privacy, del diritto di pubblicità o di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario.

Limitazioni all'uso

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Mancia

La mancia è (discrezionale) per i direttori dei tour, gli autisti o le guide locali ed esprime la tua soddisfazione per i servizi da loro forniti. Questo è sempre apprezzato ma allo stesso tempo non è obbligatorio.